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福田汽车创新服务平台建设 用信息为用户创造更多价值
http://www.workercn.cn    2017-06-28     来源:中工网
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福田汽车借助互联智能平台 向用户提供更多实惠与精准服务 

 在移动互联网飞速发展的时代背景下,运用互联网思维和技术洞悉用户需求,为其提供科学精准的服务,已成为我国汽车产业发展的新机遇。前瞻预见互联网科技即将在商用车售后服务领域引发的“革命”,福田汽车在呼叫热线、销售支持等传统服务业务基础上,推出了会员制、保客营销等互联网新业务,旨在借助互联网这一平台,以用户需求为导向,直接给用户提供更多精准服务和看得见的实惠。

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福田汽车会员招募现场新会员踊跃报名

会员制:给予用户精准服务

没有客户的参与,一切的创新活动只能归于无源之水、无本之木。201610月,福田汽车会员业务体系正式启动运营,半年内,注册会员已经超过70多万人,会员通过线下经销商与服务商的店端,线上通过福田E家APP、官网、微信、整车电商、积分商城等多种渠道平台,与福田汽车保持着频繁而密切的互动。同时,福田汽车制定了一系列与客户忠诚度息息相关的会员计划,会员不仅购车、服务、线上互动获取积分当钱花,还有尊贵权益可享受。

根据客户的消费情况,福田汽车的会员分为普卡、银卡、金卡和钻卡四个等级,并依此享受不同的特权,会员权益共19项。如会员每年都能在生日当天获得维修保养工时5折的服务,钻卡全年有220公里免费送客服务和3次保修期外200公里内的免费道路救援服务等独有权益。

对于商用车用户来说,除了积分兑换礼品、赠送维修保养等那些在传统服务中也能看得见、摸得着的实惠;更大的价值在于,随着会员规模的扩大和用车信息的积累,福田汽车会员服务能够基于不断积累的会员资料,开展数据分析,从而有的放矢地针对会员客户的个性化需求提供及时、便捷、精准的定制服务。这种服务将从需求产生的那一刻起,一直延续到产品使用寿命的终结,跟随每一位福田客户的用车全生命周期。

福田汽车会员服务在帮助客户提升运营效益的同时,在下一次购车行为产生前,福田汽车将根据客户的资金预算、盈利状况,从既有产品库中自动匹配适用车型,提前向会员提供专业咨询服务,并就近推荐购车经销商,这样将大大节约用户选车、购车的成本和时间。

福田汽车会员服务在借助科技手段更为高效、便捷地对接客户需求的同时,能够向会员客户提供定制化的增值服务,使商用车服务呈现“社区式”的全新体验面貌。

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会员权益

荐购奖励:让用户享受看得见的实惠 

作为中国乃至全球商用车销量第一的行业巨擘,福田汽车在既有市场上的布局已日趋缜密完善。当中国经济进入“新常态”、商用车市场政策利好低潜的背景下,经由20年的积累,福田汽车基于庞大的“粉丝”保有量,在开展线上会员业务的基础上,于今年4月进一步推出了保客营销平台,借此平台通过荐购奖励等优惠活动,让用户尽享多重福利。福田汽车建立了与客户之间的互动沟通机制,通过会员权益、会员积分奖励、线索成交的现金奖励等方式,对增购、换购、荐购等线索给予奖励。 

直观而简洁的流程设计,使不少敢于“吃螃蟹”的会员客户率先分享到了这一平台的“第一桶金”。58日通过福田eAPP提报了两条荐购线索的奥铃车主谢先生,荐购成功后获得了300元奖励,这让刚买了新车的他,感觉“像中了奖”。谢先生只是众多分享保客营销平台红利中的会员之一。这种让每一个参与者都获利的盈利模式,推动着保客营销业务迎来喜人增势。

荐购奖励加深了用户对品牌的了解及粘性,福田汽车通过搜集荐购信息,可以精准锁定客户的购买需求, 这样一来福田汽车的会员客户将不必往返奔波于各家4S店之间,疲于挑选、询价、议价、等货、提车等冗余环节。他们可以借由福田客户互动中心的专业服务人员,获得精准的购车建议。

此外,客户在线确定意向车型后,可以直接到店看车、试驾,加强了人与车的体验深度,提高了经销商的库存周转效率,推动产品实现真正的精准投放。借由与会员业务密不可分的联系,保客营销平台在福田汽车与忠实用户、潜在用户之间建立了一条默契的连线,使产业链上的全体成员实现了价值共享。

通过会员和保客营销等新业务运作,福田汽车率先在中国商用车行业构建成功线上与线下的无缝衔接,大幅提高服务渠道与市场需求的对接效率,使终端用户经由线上、线下的立体渠道,真正享受到覆盖售前、售中、售后全过程的顶级专业服务,使服务为客户创造价值从空中楼阁切实落地,成为引领中国商用车行业转型升级的中坚力量。

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